POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO MOOVIN
Última actualización: 11 de febrero de 2019
Versión: 1.3
Estos términos rigen el registro, el uso y las condiciones sobre el uso del servicio y la aplicación móvil y Web de Moovin (en adelante MOOVIN APP) a través de la plataforma de MUVIN MENSAJERIA EXPRESS SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, (en adelante MUVIN EXPRESS) con cédula jurídica número 3-102-712949. Este contrato de términos y de uso del servicio MOOVIN APP (POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO MOOVIN) es un contrato legalmente vinculante entre cada usuario solicitante del servicio (en adelante USUARIO), usuario ejecutor del servicio (en adelante MOOVER) y MUVIN EXPRESS, empresa con domicilio en la ciudad de San José, Pavas, casa amarilla de 4 pisos, contiguo al Aeropuerto Tobías Bolaños. Al hacer clic en el botón “Acepto”, independientemente de que sea en forma permanente o a modo de prueba, usted (el USUARIO y el MOOVER) indica que ha leído este contrato, que lo entiende y que da su consentimiento para estar obligado por todos sus términos y condiciones así como por los términos de uso del servicio de MOOVIN APP, y que es mayor de dieciocho años. Usted (el USUARIO y el MOOVER) acepta que ha leído los términos y condiciones de prestación del servicio establecidos por MUVIN EXPRESS y que se encuentra de acuerdo. Si no acepta los términos del presente reglamento no debe continuar con el proceso de registro, uso de la aplicación o de la plataforma Web o no debe hacer clic en “Acepto las Políticas, Términos y Condiciones del servicio Moovin”.
Las presentes Políticas, Términos y Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos con usted. MUVIN EXPRESS podrá poner fin de inmediato a este contrato de términos y de uso del servicio o cualquiera de los Servicios respecto de usted o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo.
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1. DERECHOS DE AUTOR
Los servicios y todos los materiales de MOOVIN APP, MUVIN EXPRESS y su marca registrada MOOVIN, TU VIDA MÁS FÁCIL o transferidos de ese modo, incluyendo, sin limitación, software, imágenes, textos, gráficos, ilustraciones, logotipos, patentes, marcas comerciales, marcas de servicio, derechos de autor, fotografías, audio, vídeos y música (el "Contenido MOOVIN"), y todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con dichos servicios, son propiedad exclusiva de MUVIN EXPRESS.
El USUARIO y el MOOVER no podrán:
  1. Retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de la plataforma tecnológica.
  2. Reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre la plataforma tecnológica, o distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma la plataforma tecnológica , excepto como se permita expresamente por MUVIN EXPRESS.
  3. Descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar la plataforma tecnológica, excepto como se permita por la ley aplicable.
  4. Enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de la aplicación.
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  6. Intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de la aplicación o sus sistemas o redes relacionados.
2. GARANTÍA
El USUARIO se comprometen a notificar a MUVIN EXPRESS de cualquier disputa antes de la negociación o presentación de cualquier reclamación y negociar cualquier conflicto de manera informal a través de representantes de la empresa durante al menos 7 días naturales desde la su notificación antes de iniciar cualquier procedimiento entre las partes. Para ello el USUARIO podrá enviar un correo electrónico a MUVIN EXPRESS a través de tuvidamasfacil@moovin.me o llamar al Call Center al (506) 22890377. Así MUVIN EXPRESS basado en este documento y en las consideraciones razonables garantizará al USUARIO el servicio brindado.
3. SEGURIDAD
MOOVIN S.A. se preocupa por la integridad y la seguridad de la información personal del USUARIO y del MOOVER. Sin embargo, MUVIN EXPESS no garantiza que terceros no autorizados puedan traspasar las medidas de seguridad y utilizar esta información personal para fines indebidos. Tanto el USUARIO como el MOOVER reconoce que proporciona su información personal bajo su propio riesgo.
4. MODIFICACIONES
MUVIN EXPRESS podrá modificar las condiciones relativas a los servicios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones a este documento serán efectivas después de la publicación por parte de MUVIN EXPRESS de dichas condiciones actualizadas en esta ubicación o las políticas modificadas o condiciones suplementarias sobre el servicio aplicable. Su acceso o uso continuado de los servicios después de dicha publicación, constituye su consentimiento a vincularse por las condiciones y sus modificaciones. Es responsabilidad de cada MOOVER y USUARIO leer este documento actualizado cada vez que acceda a la aplicación móvil o Web y utilice el servicio MOOVIN.
5. SOBRE EL SERVICIO
Los servicios prestados, a través de MOOVIN, permiten a los USUARIOS de aplicaciones móviles de MUVIN EXPRESS o páginas web de MOOVIN solicitar el cumplimiento de una tarea de forma privada y/o servicios de logística con terceros proveedores independientes llamados MOOVER, incluidos terceros prestadores particulares independientes de servicios de transporte privado y terceros proveedores logísticos independientes, afiliados de MOOVIN.
EL USUARIO Y EL MOOVER RECONOCEN QUE MUVIN EXPRESS NO PRESTA SERVICIOS DE TRANSPORTE DE NINGÚN TIPO O DE LOGÍSTICA O DE SERVICIOS PROFESIONALES, TAMPOCO FUNCIONA COMO UNA EMPRESA DE TRANSPORTES Y QUE DICHOS SERVICIOS DE TRANSPORTE O LOGÍSTICA O DE SERVICIOS PROFESIONALES SE PRESTAN POR TERCEROS PRESTADORES PARTICULARES INDEPENDIENTES (MOOVER), QUE NO ESTÁN EMPLEADOS POR MUVIN EXPRESS NI POR NINGUNO DE SUS AFILIADOS.
6. ACCESO A MOOVIN
Sujeto al cumplimiento de este documento, MUVIN EXPRESS le otorga al USUARIO y al MOOVER acceso a la aplicación, acceso no exclusivo, no sublicenciable, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de las Aplicaciones en su dispositivo personal solo en relación con su uso de los servicios; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de MOOVIN, en cada caso solo para su uso personal, no comercial.
7. ACCESO A LA RED Y ACCESO AL SERVICIO
El USUARIO y el MOOVER son responsables de obtener el acceso a la red de datos necesarios para utilizar MOOVIN. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si accede o utiliza MOOVIN desde un dispositivo inalámbrico y el USUARIO o el MOOVER será responsable de dichas tarifas y tasas. El USUARIO y el MOOVER es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar MOOVIN y aplicaciones y cualquier actualización de estos. MUVIN EXPRESS no garantiza que MOOVIN, o cualquier parte de este, funcione en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, MOOVIN podrá ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.
8. SOBRE LA SELECCIÓN DEL VEHÍCULO Y EL SERVICIO PRESTADO
La selección del tipo de vehículo requerido para hacer la tarea es responsabilidad del USUARIO. Debe considerar todas las condiciones requeridas, como tamaño del paquete a enviar o comprar, las condiciones necesarias de protección ante el clima o fragilidad del paquete. El MOOVER únicamente proveerá el vehículo y no debe necesariamente contar con un acondicionamiento para la tarea. Sin embargo el USUARIO podrá detallar y especificar lo requerido y será responsabilidad del MOOVER leer a detalle lo que necesita el USUARIO, de aceptar el caso se entiende que el MOOVER cuenta con lo necesario para hacer la tarea solicitada por el USUARIO, siempre y cuando este sea lo más detallista posible en la descripción.
9. SERVICIOS Y CONTENIDOS DE TERCEROS
Los servicios prestados a través de MOOVIN podrán ponerse a disposición o ser accesibles en relación con servicios y contenido de terceros (incluida la publicidad) que MUVIN EXPRESS no controle. El USUARIO y el MOOVER reconocen que podrán ser de aplicación diferentes condiciones y políticas de privacidad al uso que haga de dichos servicios y contenidos de terceros. MUVIN EXPRESS no respalda dichos servicios y contenido de terceros y en ningún caso será responsable de cualquier producto o servicio de dichos terceros proveedores. Adicionalmente, Apple Inc. y Google, Inc. y/o sus correspondientes subsidiarias o afiliados internacionales serán terceros beneficiarios en este contrato si el USUARIO o el MOOVER accede a los servicios utilizando aplicaciones desarrolladas para dispositivos móviles con sistema iOS o Android, respectivamente. Estos terceros beneficiarios no son parte de este contrato y no son responsables de la prestación o apoyo de los servicios de MOOVIN de ninguna manera. Su acceso a los servicios de MOOVIN utilizando estos dispositivos se sujeta a las condiciones establecidas en las condiciones de servicio de terceros beneficiarios aplicables.
10. REQUISITOS Y CONDUCTA
MOOVIN no está disponible para que personas menores de 18 años lo usen. El USUARIO y el MOOVER no podrá autorizar a terceros a utilizar su cuenta de usuario, asimismo no podrá permitir a personas menores de 18 años que reciban servicios de transporte privado o logísticos de terceros proveedores, a menos que aquellos sean acompañados por el USUARIO o el MOOVER. No podrá ceder o transferir de otro modo su cuenta de usuario a cualquier otra persona o entidad. El USUARIO y el MOOVER acuerdan cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar MOOVIN y solo podrán utilizar los servicios con fines legítimos (por ejemplo, no para el transporte de materiales ilegales o peligrosos). En el uso de MOOVIN, no causará estorbos, molestias, incomodidades o daños a la propiedad, tanto al tercero o proveedor como a cualquier otra parte. En algunos casos, se le podrá requerir que facilite un documento de identidad para el acceso o uso de MOOVIN, y el USUARIO o el MOOVER aceptan que se le podrá denegar el acceso o uso de los servicios si se niega a facilitar el documento de identidad o si incumple con algún detalle de este documento.
11. MENSAJES DE CORREO ELECTRÓNICO Y SMS
Al crear una cuenta de usuario en MOOVIN, el USUARIO y el MOOVER aceptan que MUVIN EXPRESS a través de MOOVIN le pueda enviar mensajes de texto informativos (SMS y Mensajes vía WhatsApp) o correo electrónico como parte de la actividad comercial normal de su uso. El USUARIO y el MOOVER reconocen que la no recepción de mensajes de texto informativos (SMS y Mensajes vía WhatsApp) o correo electrónico, podrán afectar al uso que haga de MOOVIN.
12. CONTENIDO PROPORCIONADO POR EL USUARIO Y/O EL MOOVER
MUVIN EXPRESS podrá, a su sola discreción, permitirles al USUARIO y al MOOVER (cuando considere oportuno), que envíen, carguen, publiquen o de otro modo pongan a disposición de MOVIN EXPRESS a través de MOOVIN, contenido e información de texto, audio y/o visual, incluidos comentarios y opiniones relativos a MOOVIN, iniciación de peticiones de apoyo, así como presentación de admisiones para competiciones y promociones (“Contenido de usuario”). Todo contenido de usuario facilitado por el USUARIO o el MOOVER seguirá siendo de su propiedad. No obstante, al proporcionar contenido de usuario a MOOVIN EXPRESS a través de MOOVIN, el USUARIO y el MOOVER otorgan una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible, libre de regalías, con derecho a sublicenciar, usar, copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, exhibir públicamente, presentar públicamente o de otro modo explotar de cualquier manera dicho Contenido de usuario en todos los formatos y canales de distribución, conocidos ahora o ideados en un futuro (incluidos en relación con MOOVIN y el negocio de MUVIN EXPRESS y en sitios y servicios de terceros), sin más aviso o consentimiento del USUARIO o MOOVER y sin requerirse el pago al USUARIO o al MOOVER o a cualquier otra persona o entidad.
El USUARIO y el MOOVER declara y garantiza que: (i) es el único y exclusivo propietario de todo el contenido de usuario o que tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y permisos necesarios para otorgar a MUVIN EXPRESS la licencia al contenido de usuario como establecido anteriormente y, (ii) ni el contenido de usuario ni su presentación, carga, publicación o puesta a disposición de otro modo de dicho contenido de usuario, ni el uso por parte de MUVIN EXPRESS del Contenido de usuario como está aquí permitido, infringirán, malversarán o violarán la propiedad intelectual o los derechos de propiedad de un tercero o los derechos de publicidad o privacidad o resultarán en la violación de cualquier ley o reglamento aplicable.
El USUARIO y el MOOVER acuerdan no proporcionar contenido de usuario que sea difamatorio, calumnioso, odioso, violento, obsceno, pornográfico, ilícito o de otro modo ofensivo, como determine MUVIN EXPRESS, a su sola discreción, tanto si dicho material pueda estar protegido o no por la ley. MUVIN EXPRESS podrá, a su sola discreción y en cualquier momento y por cualquier motivo, sin avisarle previamente al USUARIO o al MOOVER, revisar, controlar o eliminar contenido de usuario, pero sin estar obligado a ello.
13. CIERRE DE LA CUENTA DE USUARIO O MOOVER
El USUARIO o el MOOVER puede cancelar su cuenta de MOOVIN o cualquier solicitud en cualquier momento; sin embargo, no tendrá derecho a ningún reembolso por cancelación. MUVIN EXPRESS ofrece reembolsos por pagos a discreción de MUVIN EXPRESS. En el caso de que MUVIN EXPRESS suspenda o termine su cuenta o este acuerdo, el USUARIO y MOOVER entiende y acepta que no recibirá ningún reembolso o cambio de cualquier propiedad de MUVIN EXPRESS, cualquier contenido o datos asociados con su cuenta, o para cualquier otra cosa, excepto si a discreción de MUVIN EXPRESS se pueda proporcionar un reembolso o cambio. Para solicitar un cierre de la cuenta el USUARIO o MOOVER deberá enviar un correo electrónico a tuvidamasfacil@moovin.me, validar que es el dueño legítimo de la cuenta, solicitar el cierre y esperar la valoración de MUVIN EXPRESS.
14. RENUNCIA
LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “COMO DISPONIBLES”. MUVIN EXPRESS RENUNCIA A TODA DECLARACIÓN Y GARANTÍA, EXPRESA, IMPLÍCITA O ESTATUTARIA, NO EXPRESAMENTE ESTABLECIDA EN ESTAS CONDICIONES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO VIOLACIÓN. ADEMÁS, MUVIN EXPRESS NO HACE DECLARACIÓN NI PRESTA GARANTÍA ALGUNA RELATIVA A LA FIABILIDAD, PUNTUALIDAD, CALIDAD, IDONEIDAD O DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS O CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS O BIENES SOLICITADOS A TRAVÉS DEL USO DE LOS SERVICIOS, O QUE LOS SERVICIOS NO SERÁN INTERRUMPIDOS O ESTARÁN LIBRES DE ERRORES. MUVIN EXPRESS NO GARANTIZA LA CALIDAD, IDONEIDAD, SEGURIDAD O HABILIDAD DE LOS TERCEROS PROVEEDORES. EL USUARIO Y EL MOOVER ACUERDA QUE TODO RIESGO DERIVADO DEL USO DE MOOVIN Y CUALQUIER SERVICIO O BIEN SOLICITADO EN RELACIÓN CON AQUELLOS SERÁ ÚNICAMENTE SUYO, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
MUVIN EXPRESS NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O EMERGENTES, INCLUIDOS EL LUCRO CESANTE, LA PÉRDIDA DE DATOS, LA LESIÓN PERSONAL O EL DAÑO A LA PROPIEDAD, NI DE PERJUICIOS RELATIVOS, O EN RELACIÓN CON, O DE OTRO MODO DERIVADOS DE CUALQUIER USO DE LOS SERVICIOS, INCLUSO AUNQUE MUVIN EXPRESS HAYA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. MUVIN EXPRESS NO SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO, RESPONSABILIDAD O PÉRDIDA QUE DERIVEN DE: (i) SU USO O DEPENDENCIA DE LOS SERVICIOS O SU INCAPACIDAD PARA ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS; O (ii) CUALQUIER TRANSACCIÓN O RELACIÓN ENTRE USTED Y CUALQUIER TERCERO PROVEEDOR, AUNQUE MUVIN EXPRESS HUBIERA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. MUVIN EXPRESS NO SERÁ RESPONSABLE DEL RETRASO O DE LA FALTA DE EJECUCIÓN RESULTANTE DE CAUSAS QUE VAYAN MÁS ALLÁ DEL CONTROL RAZONABLE DE MUVIN EXPRESS.
EL USUARIO PODRÁ UTILIZAR LOS SERVICIOS DE MUVIN EXPRESS PARA SOLICITAR Y PLANIFICAR SERVICIOS DE TRANSPORTE PRIVADO DE BIENES O LOGÍSTICOS CON MOOVER, PERO ACEPTA QUE MUVIN EXPRESS NO TIENE RESPONSABILIDAD ALGUNA HACIA EL USUARIO Y HACIA EL MOOVER EN RELACIÓN CON CUALQUIER SERVICIO DE TRANSPORTE PRIVADO, BIENES O LOGÍSTICO PRESTADO AL USUARIO POR MOOVER QUE NO SEA COMO SE HA ESTABLECIDO EXPRESAMENTE EN ESTAS CONDICIONES.
LAS LIMITACIONES Y LA RENUNCIA EN ESTE APARTADO NO PRETENDEN LIMITAR LA RESPONSABILIDAD O ALTERAR LOS DERECHOS COMO CONSUMIDOR QUE NO PUEDAN EXCLUIRSE SEGÚN LA LEY APLICABLE.
Los servicios de MOOVIN son controlados y operados desde instalaciones en Costa Rica. MUVIN EXPRESS no hace ninguna representación que los servicios sean apropiados o disponibles para su uso en otros lugares. El USUARIO y el MOOVER están de acuerdo en que acceder o utilizar los servicios de otras jurisdicciones y lo hacen bajo su propia voluntad y son totalmente responsables del cumplimiento de todas las leyes y reglamentos aplicables en Costa Rica, incluyendo pero no limitado a las regulaciones de exportación e importación. El USUARIO y el MOOVER no puede utilizar MOOVIN si es un residente de un país embargado por Costa Rica, o es una persona o entidad extranjera bloqueado o negado por el gobierno de Costa Rica. A menos que se indique lo contrario de forma explícita, todos los materiales que se encuentran en MOOVIN están exclusivamente dirigidos a particulares, empresas u otras entidades ubicadas en Costa Rica.
16. INDEMNIDAD
El USUARIO y el MOOVER acuerda mantener indemnes y responder frente a MUVIN EXPRESS y sus consejeros, directores, empleados y agentes por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que deriven del: (i) uso de MOOVIN o servicios o bienes obtenidos a través de su uso; (ii) incumplimiento o violación de cualquiera de estas condiciones; (iii) uso por parte de MUVIN EXPRESS de su contenido de usuario; o (iv) su infracción de los derechos de cualquier tercero, incluidos terceros proveedores.
17. POLITICAS PARA EL MOOVER
17.1. CONECTIVIDAD Y EL MOOVER
Los MOOVER son aquellas personas físicas o jurídicas que prestan un servicio a través de MOOVIN APP. Para ello, estos debieron completar un proceso de admisión y recibir una solicitud a través de la aplicación móvil o Web de MUVIN EXPRESS. MUVIN EXPRESS no es responsable de cualquier tipo de comunicación fuera de la plataforma MOOVIN APP que ocurra entre el MOOVER y el USUARIO para la prestación de servicios de manera independiente.
17.2. INSCRIPCIÓN PARA MOOVERS EN EL SERVICIO DE MOOVIN APP
Para poder acceder al servicio, el solicitante debe completar el proceso de registro, tener el hardware y el software que se requiere, y estar conectado a Internet. Para ello deberá dirigirse al sitio Web www.moovin.me/moover y completar el formulario de registro en la sección QUIERO SER MOOVER. Una vez hecho esto uno de los ejecutivos de MUVIN EXPRESS revisará el perfil del solicitante y le indicará si es potencial candidato a descargar la aplicación. En caso afirmativo deberá enviar la documentación adicional solicitada por el ejecutivo (ver 17.3. REQUISITOS DEL MOOVER). Una vez que el ejecutivo reciba la solicitud completa, revisará la información y tendrá la potestad de realizarle una entrevista personal o por el medio que considere oportuno. Es importante que el solicitante revise las especificaciones de la aplicación MOOVIN APP en su tienda de aplicaciones (disponible solamente para iOS en App Store y para Android en Google Play), una vez contempladas las especificaciones y una vez verificado que cumple con los requisitos técnicos y necesarios el solicitante ahora MOOVER deberá descargar la aplicación en un teléfono celular inteligente que la soporte, habilitar los permisos solicitados por la misma e introducir la contraseña que le dará el ejecutivo. Esta contraseña es de uso personal y se prohíbe su traspaso, compartirla o prestarla; en caso de hacerlo MUVIN EXPRESS podrá anular el proceso y negar su acceso. El MOOVER debe notificar a MUVIN EXPESS de cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta, de manera inmediata. MUVIN EXPRESS no será responsable por cualquier pérdida causada por el uso no autorizado de su cuenta. MUVIN EXPESS se reserva el derecho de admisión a su aplicación MOOVIN APP con tal de contar con un servicio apto, responsable y estable para los usuarios.
17.3. REQUISITOS DEL MOOVER
El MOOVER debe cumplir con los siguientes requisitos para ser considerado apto para dar el servicio:
Es responsabilidad del Moover estar al corriente con la hacienda pública, cumplir y pagar todas los garantías sociales así como mantenimiento del seguro del vehículo, la RTV y cualquier otro requisito establecido en este documento o requisito legal aplicable en lo que se refiere a la actividad que desempeña.
17.4. INFORMACIÓN, USO DE DATOS PERSONALES Y OTROS RELACIONADOS
Con el fin de usar la mayor parte de los aspectos de MOOVIN, el MOOVER debe registrarse y mantener activa una cuenta personal de usuario de MOOVIN. Para obtener una cuenta debe tener como mínimo 18 años, o tener la mayoría de edad legal en su jurisdicción (si es distinta a los 18 años). El registro de la cuenta MOOVER requiere que se comunique a MUVIN EXPRESS a través de MOOVIN APP u otras plataformas de atención como el sitio www.moovin.me determinada información personal, como nombre, dirección, número de teléfono móvil, tipo de vehículo, modelo, año, El MOOVER se compromete a mantener la información en su cuenta de forma exacta, completa y actualizada.
Al enviar los datos para formar parte de la comunidad de MOOVIN APP, el MOOVER acepta el registro de datos y el almacenamiento de los mismos para el envío de información.
MUVIN EXPESS se preocupa por la integridad y la seguridad de la información personal del MOOVER. Sin embargo, MUVIN EXPESS no garantiza que terceros traspasen sus medidas de seguridad o utilizar la información personal del MOOVER para fines indebidos. El MOOVER reconoce que proporciona su información personal bajo su propio riesgo.
Todo MOOVER puede estar sujeto a investigación de antecedentes a nivel estatal antes de que se le de la autorización para convertirse en un MOOVER. El MOOVER da consentimiento a MUVIN EXPRESS para llevar a cabo verificaciones de antecedentes con la frecuencia necesaria en el cumplimiento de las leyes estatales.
Todo MOOVER acepta que al utilizar alguna de las plataformas de MUVIN EXPRESS (MOOVIN APP y www.moovin.me), brinda información sobre el uso, ubicación y otras:
  1. Información de ubicación: cuando un MOOVER utiliza los servicios de transporte o entrega, MUVIN EXPRESS recopila datos de ubicación exacta sobre el viaje desde la aplicación MOOVIN APP, utilizada por el conductor. Si el MOOVER permite que la aplicación MOOVIN APP pueda acceder a los servicios de ubicación a través del sistema de permisos que utiliza su sistema operativo para móviles (“plataforma”), MUVIN EXPESS podrá recopilar la ubicación exacta del dispositivo cuando la aplicación se esté ejecutando en primer o segundo plano. MUVIN EXPESS también podrá obtener la ubicación aproximada a partir de la dirección IP del MOOVER.
  2. Información del dispositivo: MUVIN EXPRESS podrá recopilar información acerca del dispositivo móvil del MOOVER incluidos, por ejemplo, el modelo de hardware, el sistema operativo y la versión, nombres y versiones de software y archivos, el idioma preferido, el identificador único de dispositivo, identificadores de publicidad, el número de serie, información de movimiento del dispositivo y la información de la red móvil.
  3. Información de la operación: MUVIN EXPRESS recopilará datos de la operación relacionados con el uso de los servicios, incluyendo el tipo de servicio solicitado, la fecha y el momento de la prestación del servicio, cantidad cargada, distancia recorrida y otros detalles relacionados con la operación como la ubicación en todo momento. Además, si otro USUARIO o MOOVER utiliza su código de promoción, MUVIN EXPRESS podrá asociar el nombre del MOOVER con ese USUARIO o MOOVER. Toda esta información será almacenada por un periodo máximo de 12 meses desde el último uso.
  4. Uso e información de favoritos: MUVIN EXPRESS además almacenará información sobre cómo interactúan los usuarios del sitio Web www.moovin.me y de la aplicación MOOVIN APP con sus servicios, preferencias expresadas y configuraciones seleccionadas.
  5. El USUARIO y el MOOVER acepta además conocer y permite que MUVIN EXPESS inserte cookies en sus dispositivos a través de sus plataformas con fines publicitarios o mejora en la experiencia de usuario y las que MUVIN EXPRESS considere necesarias, apegados a la ley de protección de datos.
  6. La recopilación y el uso que MUVIN EXPRESS hace de la información personal en relación con los servicios es conforme se dispone en este documento. MUVIN EXPRESS podrá facilitar a un procesador de reclamaciones o a una aseguradora cualquier información necesaria (incluida su información de contacto) si hubiera quejas, disputas o conflictos, que pudieran incluir un accidente, implicándole a usted y a un tercero (incluido el MOOVER) y dicha información o dichos datos fueran necesarios para resolver la queja, la disputa o el conflicto.
17.5. PLAZOS Y CARGOS
La descarga y registro en MOOVIN APP es sin costo. MUVIN EXPRESS no cobra derecho alguno de admisión, ni membresía. MUVIN EXPRESS no se hace responsable de cobros realizados por terceros, en todo caso el MOOVER y/o el USUARIO debe acceder a la aplicación por un medio legítimo y seguro que pone MUVIN EXPRESS al servicio de los usuarios: www.moovin.me o directamente en la aplicación MOOVIN de Google Play y App Store.
  1. MUVIN EXPRESS se reserva el derecho de admisión y por lo tanto tiene un proceso de selección de MOOVER, exigiendo algunos requisitos mínimos para que este pueda brindar un servicio a través de la aplicación, así como lo detallan las especificaciones de la aplicación con tal de garantizar un buen servicio.
  2. En cualquier momento MUVIN EXPRESS puede solicitar revisar nuevamente la admisión de un MOOVER actual y negarle o solicitarle actualizar información incompleta o incompatible con los términos y condiciones o especificaciones mínimas para brindar el servicio.
  3. MUVIN EXPRESS no se hará responsable de cubrir los gastos en los que incurra un MOOVER para prestar su servicio o cumplir con la tarea asignada, como combustible, Internet por descarga, alimentación, servicio telefónico, celular y demás necesarios para prestar el servicio. Estos costos serán responsabilidad de cada MOOVER y MUVIN EXPRESS únicamente pagará una comisión por cada tarea finalizada (ver 17.6. PAGOS Y COMISIONES DEL MOOVER).
17.6. PAGOS Y COMISIONES DEL MOOVER
Por cada servicio realizado, MUVIN EXPESS pagará una comisión al MOOVER. Esta comisión corresponde al 74.60% del costo total del servicio brindado. Esta comisión no considera el pago por una compra realizada (si aplica), ya que este monto no se le cobra al USUARIO final. El MOOVER no recibirá dinero en efectivo (17.7. PAGOS EN EFECTIVO), por tanto el pago de la comisión se hará a una cuenta registrada en colones costarricenses del BANCO NACIONAL DE COSTA RICA o BAC SAN JOSÉ a nombre del MOOVER admitido.
El pago de los servicios realizados corta cada semana y se paga a la semana siguiente, por lo tanto un MOOVER puede recibir su comisión de forma semanal al momento de hacer al menos un servicio por semana y a partir de la segunda semana. El mismo corresponde a un 74.60% del costo total de cada trámite, menos el monto de la compra (si fuese el caso), ya que MUVIN EXPRESS no cobra comisión alguna sobre dicho monto.
La semana se define desde las 00:00 del lunes y hasta las 23:59 del domingo. En ese momento cierra la semana, se verifican los servicios realizados y se emite su estado de cuenta. La transferencia se realizará durante el día martes de la siguiente semana. El pago se realiza en la moneda colones costarricenses cada martes.
El MOOVER recibirá su pago de acuerdo a la tarifa establecida en función de la tarea realizada.
17.7. PAGOS EN EFECTIVO
El MOOVER no recibirá pago en efectivo, a menos que se llegue un acuerdo entre el USUARIO y el MOOVER. El pago en efectivo no aparecerá por defecto y tampoco se podrá seleccionar a menos que exista un problema con la plataforma de cobros de MUVIN EXPRESS o bien que la tarjeta registrada por el USUARIO tenga alguna limitación de cobro. Si las condiciones anteriormente descritas llegan a suceder, al momento de pagar un servicio, al USUARIO le aparecerán las opciones:
Si el USUARIO elige pago en efectivo, el MOOVER y el USUARIO deben coordinar el resto del servicio. MUVIN EXPRESS le descontará al MOOVER la diferencia de la comisión en los próximos pagos.
17.8. PERFIL DEL MOOVER A LA HORA DE TRASPORTAR
El MOOVER debe trabajar con la motocicleta y/o vehículos que registró. En caso de que un MOOVER se conecte con varios vehículos (debidamente registrados), es responsabilidad del MOOVER aceptar el servicio que se le notifica, acorde al vehículo o motocicleta que reporta al iniciar sesión. Si el MOOVER registra un segundo vehículo, debe realizar y esperar la autorización de MUVIN EXPRESS correspondiente para trabajar con el mismo. Es responsabilidad y obligación del MOOVER contar con un seguro de daño contra terceros para el vehículo a usar, sea este motocicleta o automóvil.
El MOOVER puede decidir qué es lo que va a transportar al momento de registrarse.
17.9. CANCELACIÓN DEL SERVICIO
17.9.1. COMPRAS
Si el MOOVER cancela el servicio antes de llegar al punto “A” o punto inicial donde se realiza la compra, no recibirá penalización, solo se sumará al histórico de cancelaciones.
Una vez que haya llegado al punto “A” o punto donde se realiza la compra, no podrá cancelar el servicio, solo reportar incidencias directamente con el Call Center.
17.9.2. ENVIO
Si el MOOVER cancela el servicio antes de llegar al punto “A” o punto donde se recoge aquello que se va a ENVIAR, no recibirá penalización, solo se sumará al histórico de cancelaciones.
Después de que el MOOVER aceptó el servicio y se desplazó hacia el punto A o punto donde se recoge aquello que se va a ENVIAR, no podrá cancelar el servicio, solo reportar incidencias directamente con el Call Center.
17.9.3. HACER
Si el MOOVER cancela el servicio antes de llegar al punto “A” o punto inicial donde se realiza la tarea, no recibirá penalización, solo se sumará al histórico de cancelaciones.
Una vez que haya llegado al punto “A” o punto donde se realiza la tarea no podrá cancelar el servicio, solo reportar incidencias directamente con el Call Center.
17.10. LIMPIEZA E HIGIENE
Es responsabilidad del MOOVER mantener el automotor y su higiene personal en condiciones aseadas y en buen estado. MOOVIN se reserva un costo razonable en función a un daño o suciedad reportado por el USUARIO después o durante algún tipo de servicio brindado a un USUARIO.
El MOOVER no debe portar publicidad no autorizada por MUVIN EXPESS, mientras realice los servicios solicitados por el USUARIO.
17.11. EL MOOVER EN CARRETERA
El MOOVER es responsable de un comportamiento adecuado en carretera, que se ajuste a las normas establecidas en la ley de tránsito. Por consiguiente, las sanciones que reciba el MOOVER por parte de un oficial de tránsito, son responsabilidad únicamente del MOOVER.
El MOOVER deberá quitarse el casco, la capa y los lentes de sol una vez que el automotor esté detenido y esté en presencia del USUARIO, de forma tal, que el MOOVER esté presentable para el USUARIO y con su rostro completamente descubierto.
El MOOVER debe seguir la ruta que le establezca la aplicación o MOOVIN APP. Si se desvía por razones que no estén argumentadas, es bajo su responsabilidad. Si existe algún impedimento en carretera, el MOOVER lo debe reportar por medio de la aplicación en “Incidencias”, y buscar una ruta alterna para realizar con éxito el servicio. Una vez en carretera, si se le apaga el GPS al MOOVER, este debe notificarlo al Call Center. El operador le indicará y registrará la ruta que la aplicación le brindó como “ruta sugerida” para completar el servicio. Si al finalizar el servicio el MOOVER nota que no cuenta con GPS, de igual forma debe reportarlo al Call Center para que el operador notifique como “finalizado” el servicio.
Si el MOOVER considera que se va a retrasar el servicio debe notificarlo, tal cual se establece en el apartado 17.9. CANCELACIÓN DEL SERVICIO.
Siempre que el MOOVER esté en carretera será monitoreado vía MOOVIN APP, GPS y tecnología MUVER EXPRESS con el fin de garantizar un excelente servicio al USUARIO.
El MOOVER es responsable de un comportamiento adecuado en carretera, que se ajuste a las normas establecidas en la ley de tránsito. Por consiguiente, las sanciones que reciba el MOOVER por parte de un oficial de tránsito, son responsabilidad únicamente del MOOVER.
17.12. CALIFICACIÓN DEL MOOVER
Siempre que el MOOVER esté en carretera será monitoreado vía MOOVIN APP, GPS y tecnología MUVER EXPRESS con el fin de garantizar un excelente servicio al USUARIO.
Si al finalizar una tarea, el usuario califica al MOOVER con una estrella, el MOOVER será suspendido por al menos 24 horas mientras uno de los ejecutivos de MUVIN EXPRESS estudia el caso. El ejecutivo podrá poner a responder al MOOVER y al USUARIO con tal de analizar la situación, además podrá extraer información o data almacenada en los sistemas de MOOVIN APP como ubicación, horas, eventos y demás que considere con el fin de evaluar y determinar si la sanción del MOOVER debe extenderse o eliminarse.
Las calificaciones recibidas en cada tarea serán mostradas cada semana según un promedio obtenido durante la semana y según un promedio generar si cuenta con más de una semana. La calificación promedio se actualizará todos los lunes a las 00:00:00 horas.
MUVIN EXPESS podrá a través de sus ejecutivos repetir el proceso de selección y/o solicitar una entrevista para evaluar la continuidad de un MOOVER dentro de la aplicación MOOVIN APP.
18. POLITICAS PARA EL USUARIO
18.1. CONECTIVIDAD Y EL USUARIO
El USUARIO es aquella persona física que recibe un servicio a través de MOOVIN APP. Para ello estos debieron completar un proceso de registro a través de la aplicación móvil o Web de MUVIN EXPESS. MUVIN EXPESS no es responsable de cualquier tipo de comunicación fuera de la plataforma MOOVIN APP que ocurra entre el MOOVER y el USUARIO para la recepción de servicios de manera independiente.
18.2. SOBRE LA APLICACIÓN MOOVIN APP, EL SERVICIO WEB Y EL REGISTRO
Para poder acceder al servicio el USUARIO debe completar el proceso de registro, tener el hardware y el software que se requiere, y estar conectado a Internet. El USUARIO tendrá dos opciones para acceder, registrarse y disfrutar los servicios que MUVIN EXPESS pone a su disposición. Lo podrá hacer desde el sitio www.movin.me o desde la aplicación MOOVIN APP que podrá descargar en su tienda de aplicaciones (disponible solamente para iOS en App Store o y para Android en Google Play). El USUARIO debe contemplar las especificaciones de MOOVIN APP antes de descargar la aplicación, las mismas las encontrará en la tienda respectiva de Google Play o App Store. Una vez verificado que cumple con los requisitos técnicos y necesarios el USUARIO deberá descargar la aplicación en un teléfono celular inteligente que la soporte, habilitar los permisos solicitados por la misma y registrar sus datos. El registro lo podrá hacer desde la aplicación de MOOVIN APP a través de su cuenta de Facebook, de Google (Google Plus o Gmail) o utilizando una cuenta de correo electrónico e introduciendo los siguientes campos:
  1. Nombre
  2. Apellidos
  3. Correo electrónico
  4. Contraseña
  5. Número de teléfono celular
El número de teléfono celular será requerido en todas las opciones de registro. El USUARIO debe introducir un número de teléfono celular válido que inicie por 5, 6, 7, 8 o 9. Una vez registrado el número de teléfono celular MUVIN EXPESS enviará un SMS o mensaje de texto con un código de verificación que deberá introducir en la aplicación para continuar con el proceso. Finalmente el USUARIO debe, en caso de registrarse por correo electrónico, validar el mismo. MUVIN EXPESS enviará un correo electrónico de verificación a su cuenta con la especificación para realizar el proceso.
18.3. SOBRE LA CONTRASEÑA Y EL ACCESO A LA APLICACIÓN MÓVIL MOOVIN APP
La protección de la información necesaria para acceder a la cuenta del USUARIO es de uso personal y no debe ser compartida ni publicada. Es responsabilidad del USUARIO protegerla y notificar a MUVIN EXPRESS por medio de correo electrónico a tuvidamasfacil@moovin.me, llamando al Call Center o a través de alguno de los canales de atención para que MUVIN EXPRESS coloque de baja la cuenta de forma temporal. El USUARIO debe notificar a MUVIN EXPRESS sobre cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta, de manera inmediata. MUVIN EXPRESS no será responsable por cualquier pérdida causada por el uso no autorizado de su cuenta. MUVIN EXPRESS se reserva el derecho de admisión a su aplicación MOOVIN APP con tal de contar con un servicio apto, responsable y estable para la comunidad.
18.4. USO DE DATOS
Con el fin de usar la mayor parte de los aspectos de MOOVIN, el USUARIO debe registrarse y mantener activa una cuenta personal de usuario de MOOVIN. Para obtener una cuenta debe tener como mínimo 18 años, o tener la mayoría de edad legal en su jurisdicción (si es distinta a los 18 años). El registro de la cuenta requiere que el USUARIO comunique a MUVIN EXPRESS a través de MOOVIN APP determinada información personal, como su nombre, correo electrónico, número de teléfono celular, dirección y por lo menos un método de pago válido (tarjeta de crédito o una tarjeta de débito). El USUARIO se compromete a mantener la información en su cuenta de forma exacta, completa y actualizada.
Cuando utiliza nuestros Servicios, recopilamos información sobre el USUARIO en las siguientes categorías generales:
  1. Información de ubicación: Cuando un USUARIO utiliza los servicios de MOOVIN APP, MUVIN EXPRESS recopila datos de ubicación exacta sobre el viaje desde la aplicación MOOVIN APP utilizada. Si el USUARIO permite que la aplicación MOOVIN APP pueda acceder a los servicios de ubicación a través del sistema de permisos que utiliza su sistema operativo para móviles (“plataforma”), MUVIN EXPRESS podrá recopilar la ubicación exacta del dispositivo cuando la aplicación se esté ejecutando en el primer o segundo plano. MUVIN EXPRESS también podrá obtener la ubicación aproximada a partir de la dirección IP del USUARIO.
  2. Información del dispositivo: MUVIN EXPRESS podrá recopilar información acerca del dispositivo móvil del USUARIO incluidos, por ejemplo, el modelo de hardware, el sistema operativo y la versión, nombres y versiones de software y archivos, el idioma preferido, el identificador único de dispositivo, identificadores de publicidad, el número de serie, información de movimiento del dispositivo y la información de la red móvil.
  3. Información de la operación: MUVIN EXPRESS recopilará datos de la operación relacionados con el uso de los servicios, incluyendo el tipo de servicio solicitado, la fecha y el momento de la prestación del servicio, cantidad cargada, distancia recorrida y otros detalles relacionados con la operación como la ubicación en todo momento. Además, si otro USUARIO o MOOVER utiliza su código de promoción, MUVIN EXPRESS podrá asociar el nombre del mismo con ese USUARIO o MOOVER. Toda esta información será almacenada por un periodo máximo de 12 meses a partir del último día de uso.
  4. Uso e información de favoritos: MUVIN EXPRESS además almacenará información sobre cómo interactúa el USUARIO en el sitio Web www.moovin.me y en la aplicación MOOVIN APP con sus servicios, preferencias expresadas y configuraciones seleccionadas.
  5. El USUARIO acepta además conocer y permite que MUVIN EXPRESS inserte cookies en sus dispositivos a través de sus plataformas con fines publicitarios o mejora en la experiencia de usuario y las que MUVIN EXPRESS considere necesarias, apegados a la ley de protección de datos.
18.5. POLITICAS DE FACTURACION Y REGISTRO DE UNA CUENTA BANCARIA
El USUARIO deberá pagar los costos de cada tarea solicitada una vez finalizada la misma, de forma inmediata. MUVIN EXPRESS facilitará el pago de los cargos aplicables en nombre del MOOVER como agente de cobro limitado del MOOVER. El pago de los cargos de dicha manera se considerará como el pago efectuado directamente por el USUARIO al MOOVER. Los cargos incluirán los impuestos aplicables cuando se requiera por ley. Los cargos pagados por el USUARIO son definitivos y no reembolsables, a menos que MUVIN EXPRESS determine lo contrario.
El pago se hará a través de la plataforma utilizada (wwww.moovin.me o MOOVIN APP) utilizando el método de pago predeterminado y registrado por el USUARIO (cuenta de débito o crédito). En caso de tener más de un método de pago se tomará como predeterminado el último método ingresado a menos que se cambie por el USUARIO en la sección METODO DE PAGO dentro de MOOVIN; en caso de que no se pueda hacer el cobro a la cuenta predeterminada, se hará un reintento de forma automática a cualesquiera de las otras cuentas registradas. MUVIN EXPRESS le enviará al USUARIO un recibo por correo electrónico.
Es responsabilidad y obligación por parte del USUARIO el registro de una cuenta bancaria para realizar el proceso de cobro, sea esta una tarjeta de crédito o débito. Para ello el usuario deberá ingresar a la aplicación y antes de solicitar un servicio, dirigirse al MENU (botón ubicado arriba a la derecha), MÉTODO DE PAGO y actualizar o registrar al menos un método de pago, aceptando los TÉRMINOS Y CONDICIONES correspondientes y descritos dentro de esta sección en MOOVIN APP o www.moovin.me. Es obligación del USUARIO mantener su cuenta al día, vigente y velar por la seguridad de la misma. Si se determina que el método de pago de la cuenta principal ha caducado, es inválido o de otro modo no sirve para cobrarle, el USUARIO acepta que MUVIN EXPRESS, como agente de cobro limitado del MOOVER, utilice un método de pago secundario en su cuenta, si estuviera disponible o solicite un nuevo método de pago. De no proceder, el USUARIO acepta que MUVIN EXPRESS continúe haciendo los reintentos necesarios hasta que el cobro sea efectivo y no permitirá solicitar un nuevo servicio hasta que el anterior haya sido cancelado.
La tarifa se calcula según los siguientes criterios:
Tarifa básica: es el monto mínimo establecido por cada tipo de tarea.
Tarifa de acción: es el monto establecido por realizar acciones distintas a enviar. Incluye en todos los casos una cantidad de minutos o kilómetros.
Minutos incluidos en la tarifa básica: son los minutos que se cubren con la tarifa básica. Si un servicio no llega a consumir más de los minutos incluidos, el costo del servicio será únicamente la tarifa básica.
Tarifa por minuto adicional: es el costo de cada minuto que se consuma o requiera de forma adicional a los minutos incluidos en la tarifa básica para concluir con la tarea asignada.
Tarifa por minuto adicional superados los 22 km: es el costo de cada minuto que se consuma si se superan 22 km en un servicio.
Kilómetros incluidos en la tarifa básica: se refiere a la cantidad de kilómetros que se pueden recorrer con mil colones costarricenses.
Tarifa por kilómetro adicional: es la tarifa que se aplicará por cada kilometro adicional en caso de requerir un servicio superior a la cantidad de kilómetros incluidos en la tarifa básica.
Minutos sin cobro puntos de recogida y entrega: en un traslado en los puntos A y B, donde se recoge aquello que se va a enviar o donde se entrega aquello que se envía, se consume un tiempo determinado del MOOVER. Ese tiempo se considera en la tarifa de ENVIAR, cada tarifa básica o cada servicio incluye diez minutos, sin cobro o penalidad.
Tarifa del minuto por retraso en puntos de recogida o entrega: si en un traslado se llega a consumir más de cinco minutos en los puntos A y B o sólo B, se cobrará cincuenta colones costarricenses por cada minuto de retraso.
Tarifa por puntos adicionales: en el caso de que el servicio tenga más de dos puntos, se adicionará un costo adicional por parada a partir del segundo punto.
18.5.1. PAGO POR TIPO DE TRÁMITE ENVIAR
La tarifa se calcula tomando en consideración en primera instancia la distancia y el tráfico entre el punto A y el punto B. Si es en motocicleta se considera la cantidad de kilómetros recorridos y si es en automóvil se considera la cantidad de minutos que requiere el MOOVER para ENVIAR. Además se cobra un adicional si el tiempo total transcurrido en cada punto A y B es superior a 5 minutos. La tarifa básica en este servicio es de 1.000 colones costarricenses en motocicleta e incluye un kilómetro, mientras la tarifa básica en en automóvil es de 2.500 colones costarricenses con tres kilómetros. El kilómetro adicional tiene un costo en motocicletas de 300 colones costarricenses por kilómetro adicional. El minuto adicional en automóvil tiene un costo de 50 colones costarricenses por minuto adicional.
18.5.2. PAGO POR TIPO DE TRÁMITE COMPRAR
La tarifa se calcula tomando en consideración en primera instancia la distancia y el tráfico entre el punto A y el punto B. Si es en motocicleta se considera la cantidad de kilómetros recorridos y si es en automóvil se considera la cantidad de minutos que requiere el MOOVER para ENVIAR. La tarifa básica en este servicio es de 1.000 colones costarricenses en motocicleta e incluye un kilómetro, mientras la tarifa básica en en automóvil es de 2.500 colones costarricenses con 3 kilómetros. El kilómetro adicional tiene un costo de 300 colones costarricenses por kilómetro adicional y el minuto adicional tiene un costo de 21 colones costarricenses por minuto adicional. A lo anterior se le suma la acción de hacer la compra, la cual se cobra como un servicio HACER. Su costo se calcula a partir de una tarifa básica de 1.000 colones costarricenses e incluye 15 minutos para hacer la compra, el minuto adicional tiene un costo de 21 colones costarricenses por minuto adicional. Adicionalmente se cobrara la tarifa de servicio que corresponde 5% del valor de la compra, esto nos permite mantener la plataforma de cobros de MUVIN EXPRESS.
18.5.3. PAGO POR TIPO DE TRÁMITE HACER
La tarifa se calcula tomando en consideración en primera instancia la distancia y el tráfico entre el punto A y el punto B, si y solo si involucra un desplazamiento, luego de hacer la tarea. Si es en motocicleta se considera la cantidad de kilómetros recorridos y si es en automóvil se considera la cantidad de minutos que requiere el MOOVER para ENVIAR. La tarifa básica en este servicio es de 1.000 colones costarricenses en motocicleta e incluye un kilometro, mientras la tarifa básica en en automóvil es de 2.500 colones costarricenses con 3 kilómetros. El kilómetro adicional en motocicleta tiene un costo de 300 colones costarricenses por kilómetro adicional. El minuto adicional en automóvil tiene un costo de 130 colones costarricenses por minuto adicional. A lo anterior se le suma la acción de hacer la tarea, la cual se cobra como un servicio HACER. Su costo se calcula a partir de una tarifa básica de 1.000 colones costarricenses e incluye 15 minutos para hacer la compra, el minuto adicional tiene un costo de 21 colones costarricenses por minuto adicional. Si un trámite HACER no requiere entrega, únicamente se cobrará el costo de la tarea, sin el traslado.
18.6. PAGOS EN EFECTIVO
El MOOVER no recibirá pago en efectivo, a menos que se llegue un acuerdo entre el USUARIO y el MOOVER. El pago en efectivo no aparecerá por defecto y tampoco se podrá seleccionar a menos que exista un problema con la plataforma de cobros de MUVIN EXPRESS o bien que la tarjeta registrada por el USUARIO tenga alguna limitación de cobro. Si las condiciones anteriormente descritas llegan a suceder, al momento de pagar un servicio, al USUARIO le aparecerán las opciones:
Si el USUARIO elige pago en efectivo, el MOOVER y el USUARIO deben coordinar el resto del servicio.
18.7. CANCELACIÓN DEL SERVICIO
18.7.1. CANCELACIÓN EN COMPRAR
Teniendo en cuenta que el punto de partida es el lugar en el que el MOOVER acepta la tarea, el punto A es el punto donde se realiza la compra y el punto B es el lugar donde se entrega la compra, se debe entender que:
El USUARIO puede cancelar sin penalización antes de que el MOOVER llegue al punto A siempre que lo haga dentro de los 3 minutos posteriores al de confirmación. En caso contrario se aplicará la tarifa de cancelación de 800 colones costarricenses para automóvil y 600 colones costarricense si el servicio se realiza en moto.
Si el USUARIO cancela la compra cuando el MOOVER llega al punto A, se le cobra al cliente el tiempo que el MOOVER necesitó realizando la gestión de compra según la tarifa establecida para este tipo de tarea. La tarifa básica es de 1.000 colones costarricenses e incluye 15 minutos para hacer la gestión, si el MOOVER requiere más de 15 minutos la tarifa a cobrar será la suma de la tarifa básica, más 21 colones costarricenses por minuto adicional.
Si el USUARIO cancela una vez que se realizó la compra, se le cobrará el tiempo que el MOOVER necesitó realizando la gestión de compra aplicando la tarifa establecida. A este punto el USUARIO debió transferir el dinero de la compra. Si el producto tiene fecha de caducidad será desechado y no se reintegrará el dinero al cliente. Si el producto no posee fecha de caducidad será enviado a las oficinas centrales de MUVIN EXPRESS y el USUARIO deberá retirarlo con 30 días plazo o solicitar un nuevo servicio por medio de MOOVIN APP para su entrega, asumiendo el costo de ENVIAR (en caso de pedir un nuevo servicio). El dinero no será reintegrado al USUARIO. Si el USUARIO no llegase a presentarse en estos 30 días hábiles MUVIN EXPRESS dispondrá del producto. El usuario puede solicitar un nuevo servicio dentro de estos 30 días hábiles para intentar devolver el producto comprado al comercio, sin embargo MUVIN EXPRESS no garantiza, ni se hará responsable si el comercio no recibe o no devuelve el dinero del mismo y este nuevo servicio será cobrado de igual forma por parte de MUVIN EXPRESS.
Si el USUARIO cancela el servicio en cualquier momento después de la compra, deberá cancelar los costos del servicio de la tarea o gestión de compra y kilómetros o minutos que se haya trasladado la compra, así como la nueva ruta, sea esta un nuevo punto establecido por el USUARIO o a las oficinas centrales de MUVIN EXPRESS.
En toda cancelación que ocurra transcurridos los 3 primeros minutos tras la confirmación del servicio, el caso será atendido por un ejecutivo quien intentará contactar al USUARIO para verificar la cancelación, negociar otro punto de destino o hacer un cambio en la ruta del MOOVER. De llegar a un acuerdo con el USUARIO el ejecutivo de MUVIN EXPRESS hará el cambio en la plataforma y notificará al MOOVER de la situación. De no llegar a un acuerdo o de no localizar al USUARIO con 2 intentos de llamada telefónica, el ejecutivo de MUVIN EXPRESS procederá según lo descrito anteriormente.
18.7.2. CANCELACIÓN EN HACER
Teniendo en cuenta que el punto de partida es el lugar en el que el MOOVER acepta la tarea, el punto A es el punto donde se realiza la tarea y el punto B es el lugar donde se entrega (si es requerido), se debe entender que:
El USUARIO puede cancelar sin penalización antes de que el MOOVER llegue al punto A siempre que lo haga dentro de los 3 minutos posteriores al de confirmación. En caso contrario se aplicará la tarifa de cancelación de 800 colones costarricenses para automóvil y 600 colones costarricense si el servicio se realiza en moto.
Si el USUARIO cancela la tarea “hacer” cuando el MOOVER llega al punto A, se le cobrará el tiempo que el MOOVER necesitó realizando la gestión según la tarifa establecida para este tipo de tarea. La tarifa básica es de 1.000 colones costarricenses e incluye 15 minutos para hacer la gestión, si el MOOVER requiere más de 15 minutos la tarifa a cobrar será la suma de la tarifa básica, más 21 colones costarricenses por minuto adicional.
Si el USUARIO cancela una vez que se realizó la tarea, se le cobra al cliente el tiempo que el MOOVER necesitó realizando la gestión y aplicando la tarifa establecida. Si se debe ENVIAR algo como consecuencia de la tarea, el producto que no posea fecha de caducidad será enviado a las oficinas centrales de MUVIN EXPRESS y el USUARIO deberá retirarlo con 30 días plazo o solicitar un nuevo servicio por medio de MOOVIN APP para su entrega, asumiendo el costo de ENVIAR (en caso de pedir un nuevo servicio). Si este producto a ENVIAR tiene fecha de caducidad, MUVIN EXPRESS dispondrá de él.
Si el USUARIO cancela el servicio en cualquier momento después de realizada la tarea, deberá cancelar los costos del servicio de la tarea y los kilómetros o minutos que se haya trasladado el producto (si se requiere), así como la nueva ruta, sea esta un nuevo punto establecido por el USUARIO o a las oficinas centrales de MUVIN EXPRESS.
En toda cancelación que ocurra transcurridos los 3 primeros minutos tras la confirmación del servicio, el caso será atendido por un ejecutivo quien intentará contactar al USUARIO para verificar la cancelación, negociar otro punto de destino o hacer un cambio en la ruta del MOOVER. De llegar a un acuerdo con el USUARIO el ejecutivo de MUVIN EXPRESS hará el cambio en la plataforma y notificará al MOOVER de la situación. De no llegar a un acuerdo o de no localizar al USUARIO con 2 intentos de llamada telefónica, el ejecutivo de MUVIN EXPRESS procederá según lo descrito anteriormente.
18.7.3. CANCELACIÓN EN ENVIAR
Teniendo en cuenta que el punto de partida es el lugar en el que el MOOVER acepta la tarea, el punto A es el punto donde el MOOVER recoge aquello que va a ENVIAR y el punto B es el lugar donde se entrega lo que está trasladando, se debe entender que:
El USUARIO puede cancelar sin penalización antes de que el MOOVER llegue al punto A siempre que lo haga dentro de los 3 minutos posteriores al de confirmación. En caso contrario se aplicará la tarifa de cancelación de 800 colones costarricenses para automóvil y 600 colones costarricense si el servicio se realiza en moto.
Si el USUARIO cancela la tarea cuando el MOOVER llega al punto A, se le cobrará la tarifa básica de ENVIAR que es igual a 2.500 colones costarricenses si el MOOVER está prestando el servicio en automóvil o 1.000 colones costarricenses si es en motocicleta, siempre que la cancelación ocurra en un lapso inferior a 15 minutos (minutos incluidos en paradas). Si el tiempo consumido en el punto A es superior a los minutos que incluye la tarifa básica (15 minutos), se cobrará la tarifa básica más 50 colones costarricenses por cada minuto adicional.
Si el USUARIO cancela después de que el MOOVER abandona el punto A, el paquete a ENVIAR que no posea fecha de caducidad será enviado a las oficinas centrales de MUVIN EXPESS y el USUARIO deberá retirarlo con 30 días plazo o solicitar un nuevo servicio por medio de MOOVIN APP para su entrega, asumiendo el costo de ENVIAR de este nuevo servicio. Si este producto a ENVIAR tiene fecha de caducidad, MUVIN EXPRESS dispondrá de él, si no llega a un acuerdo con el usuario sobre un nuevo punto de entrega.
El USUARIO deberá cancelar los costos del servicio y los kilómetros o minutos que se haya trasladado el MOOVER, sea al punto B establecido por el USUARIO, a un nuevo punto establecido por el USUARIO o a las oficinas centrales de MUVIN EXPRESS.
En toda cancelación que ocurra transcurridos los 3 primeros minutos tras la confirmación del servicio, el caso será atendido por un ejecutivo quien intentará contactar al USUARIO para verificar la cancelación, negociar otro punto de destino o hacer un cambio en la ruta del MOOVER. De llegar a un acuerdo con el USUARIO el ejecutivo de MUVIN EXPRESS hará el cambio en la plataforma y notificará al MOOVER de la situación. De no llegar a un acuerdo o de no localizar al USUARIO con 2 intentos de llamada telefónica, el ejecutivo de MUVIN EXPRESS procederá según lo descrito anteriormente.
18.8. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
MOOVIN APP cuenta con un acceso rápido o botón para ponerse en contacto con el MOOVER y otro para ponerse en contacto con el Call Center, en caso de dudas o consultas sobre el trámite. A su vez, tanto el MOOVER como el Call Center cuentan con este acceso rápido para contactar al USUARIO si así lo consideran durante el trámite con el fin de aclarar toda duda o consulta sobre la tarea.
El MOOVER está en la obligación de contactar al USUARIO en caso de duda o consulta sobre el trámite, con el objetivo de brindar un buen servicio.
Si el MOOVER hace un tramite de forma errónea o bien no acatando las especificaciones del USUARIO y, viéndose este último afectado, MUVIN EXPRESS asumirá el costo de una nueva tarea, siempre que el detalle lo respalde y el ejecutivo a cargo lo autorice. Si este error es responsabilidad del USUARIO el costo deberá ser asumido por este último.
Si el artículo comprado ha sido almacenado en MUVIN EXPRESS oficinas centrales por un tiempo máximo de 30 días, según el artículo 18.7. CANCELACIÓN DEL SERVICIO, será responsabilidad del USUARIO contratar un nuevo servicio para la entrega o hacer el retiro del mismo personalmente con un documento de identificación asociado al perfil registrado.
18.9. CALIFICACIÓN DEL MOOVER
Una vez finalizada la tarea designada a través de MOOVIN APP, el USUARIO podrá calificar el trabajo del MOOVER que atendió el caso y dejar comentarios adicionales. Esta calificación no será mostrada al MOOVER, si no un promedio de las calificaciones obtenidas durante la semana entre lunes y domingo. La calificación promedio se actualizará todos los lunes a las 00:00:00 horas.
Si el USUARIO califica al MOOVER con una estrella, el mismo será suspendido inmediatamente. Esta suspensión consiste únicamente en que no le llegarán más casos durante las siguientes 24 horas, mientras MUVIN EXPESS a través de uno de sus ejecutivos estudia el caso, para lo cual requerirá ayuda del USUARIO. Por lo tanto es probable que este último sea contactado para revisar el detalle del caso y el USUARIO puede estar o no en disposición de colaborar con la investigación con tal de mejorar el servicio.
Para mayor información o consultas, el USUARIO y MOOVER puede llamar al Call Center de MUVIN EXPRESS al marcar el (506) 22890377.